\r\n \r\n http://www.cmm-magazine.ch/\r\n \r\n de-de\r\n copyright by Contact Management Magazine\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Wed, 16 May 2012 GMT\r\n \r\n Die kommenden Event-Highlights: http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Szene.aspx?aid=436\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Wed, 16 May 2012 GMT\r\n \r\n Führendes eMarketing-Tool von eyepin für Life Ball Medienkommunikation im Einsatz http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Unternehmen.aspx?aid=1417\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Wed, 16 May 2012 GMT\r\n \r\n Angebote zur flexiblen Wahl der Kommunikationskanäle werden zum Pflichtprogramm - Kundenkommunikation wird eine persönlichere Note bekommen http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Szene.aspx?aid=1418\r\n Wilfried Heinrich\r\n \r\n Wed, 16 May 2012 GMT\r\n \r\n Über einen “Smart Button” ermöglicht Genesys Mobile Engagement die Verbindung von mobilen Apps mit Servicemitarbeitern. Gleichzeitig werden kontextbezogene Kundeninformationen, wie z. B. die Kundenhistorie sowie Live-Assistance-Funktionen in mobilen Applikationen zur Verfügung gestellt. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Unternehmen.aspx?aid=1419\r\n Beate Christen-Kaube\r\n \r\n Tue, 15 May 2012 GMT\r\n \r\n CallNet.ch lädt zum Swiss Contact Day – Solution Circle am 25. Oktober 2012 in Zürich. Zum Thema „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden. Analoge Kundenbedürfnisse in einer digitalen Welt.“ werden Supplier im Schweizer Markt anhand einer Präsentation oder Demo konkrete Lösungen zu diesem Thema vorstellen. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Szene.aspx?aid=1316\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Thu, 10 May 2012 GMT\r\n \r\n Kostenloser Praxisratgeber "CRM-Einführung" in dritter Auflage erschienen. Bereits mehr als 750 Mal wurde der kostenlose Praxisratgeber "CRM-Software erfolgreich einführen" seit der ersten Auflage herunter geladen. Zeit für eine komplette Überarbeitung. Die neue dritte Auflage umfasst auf mehr als 50 Seiten ganz praktische Tipps und Fragestellungen, um den Vertrieb und Service im Unternehmen nachhaltig zu stärken, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und mit der Einführung einer CRM-Software Mitarbeiter im Kundendialog zu unterstützen. http://cmm-magazine.chili.ch/CRM.aspx?aid=1408\r\n Markus Grutzeck\r\n \r\n Wed, 09 May 2012 GMT\r\n \r\n Tectum schliesst am 31. Mai den Standort in Duisburg und entlässt alle 159 Mitarbeiter der Duisburger Projekte. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Unternehmen.aspx?aid=1399\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Wed, 09 May 2012 GMT\r\n \r\n Umsatz, Gewinn und Mitarbeiterzahl des Schweizer Software-Herstellers wachsen weiter stabil und organisch http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Unternehmen.aspx?aid=1400\r\n Jessica Schmidt\r\n \r\n Wed, 09 May 2012 GMT\r\n \r\n Die avocis Deutschland GmbH, einer der größten Kommunikationsdienstleiter im deutschsprachigen Raum, setzt ab sofort auf Denis Hofmann als Leiter ihres Standorts in Leipzig. Zu seinen Aufgaben gehören zukünftig die Sicherung sowie der Aufbau der bestehenden Kundenbeziehungen und das Management des gesamten Standortes, der heute rund 400 Mitarbeiter beschäftigt. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/People.aspx?aid=1401\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Wed, 09 May 2012 GMT\r\n \r\n Seit dem 01. Mai 2012 ist Thomas Wimschneider Chief Information Officer (CIO) bei der walter services GmbH am Hauptsitz Ettlingen. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/People.aspx?aid=1402\r\n Wera Fritscher \r\n \r\n Tue, 08 May 2012 GMT\r\n \r\n Am 13. September 2012 findet der 7. swiss contact day unter dem Motto "Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden – Analoge Kundenbedürfnisse in einer digitalen Welt" statt. Das Customer Care Highlight der Schweiz wartet mit internationalen Top-Keynotes, Customer Experience Sessions, Praxis Tracks und der Verleihung der Golden Headset Awards auf. Jetzt vom Frühbucherbonus profitieren! http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Szene.aspx?aid=1320\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Tue, 08 May 2012 GMT\r\n \r\n Das Contact Management Magazine ist ab sofort als iPad App erhältlich! http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Szene.aspx?aid=1392\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Tue, 08 May 2012 GMT\r\n \r\n Neues Management-Buch für Contactcenter-Führungskräfte http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Szene.aspx?aid=1393\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Tue, 08 May 2012 GMT\r\n \r\n Unternehmen auf dem Weg zur "Social Enterprise" am 22. Mai in Zürich http://cmm-magazine.chili.ch/Events/Schweiz.aspx?aid=1398\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Thu, 03 May 2012 GMT\r\n \r\n Unter dem Motto „Zwischen Shitstorm und verwaisten Facebook-Pages" veranstalten das prmagazin und die scm am 14. Juni die K2-Fachtagung Social Media und Onlinekommunikation in Düsseldorf. Vertiefend finden am 15. Juni drei unterschiedliche Workshops statt. http://cmm-magazine.chili.ch/Events/International.aspx?aid=1383\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Thu, 03 May 2012 GMT\r\n \r\n Swisscom gewinnt European Identity & Cloud Award 2012 http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Unternehmen.aspx?aid=1384\r\n Marianne Weibel\r\n \r\n Wed, 02 May 2012 GMT\r\n \r\n Die GORDELIK AG, als Personalberatung bislang spezialisiert auf die Vermittlung von Führungskräften und Interim Managern im professionellen Kundendialog und im E-Commerce, diversifiziert: Mit Andreas Grimm, 46, wird ein neuer Geschäftsbereich, Finance, implementiert. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/People.aspx?aid=1382\r\n Silke Ahrens\r\n \r\n Tue, 01 May 2012 GMT\r\n \r\n Last Call for Entries! Bis 15. Mai 2012 einreichen und gewinnen! Der Branchenverband CallNet.ch und das Contact Management Magazine machen wieder die Bühne frei für die besten Contactcenter Projekte der Schweiz. Ausgezeichnet werden originelle und innovative Ideen in den Kategorien Innovation, Customer Focus und Corporate Social Responsibility (CSR) im Rahmen des swiss contact day am 13. September 2012 im Kursaal Bern. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Szene.aspx?aid=1170\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Mon, 30 Apr 2012 GMT\r\n \r\n Nicole Strausak initiiert neuen Online-Dienst zur Testamenterstellung http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/People.aspx?aid=1376\r\n Claudia Gabler\r\n \r\n Mon, 30 Apr 2012 GMT\r\n \r\n In der Telefon-Warteschlange auf den zuständigen Support-Mitarbeitenden warten zu müssen oder gar weitergereicht zu werden steht bei den Kunden ganz weit oben auf der Liste der No-gos. Damit ist bei Orange Schluss. Neu sind alle Call Agents für die Privatkunden in einem virtuellen Call Center zusammengefasst. Durch Eingabe des Anliegens im Sprachdialogsystem wird der Anruf direkt an den dafür geeigneten Orange Mitarbeitenden weitergeleitet. http://cmm-magazine.chili.ch/Inside/Unternehmen.aspx?aid=1377\r\n Kilian Borter\r\n \r\n